UX-Writing: Ein starker Hebel für nutzerzentrierte Software

Nutzerzentrierung ist der Schlüssel zu erfolgreicher Software. Eine gut durchdachte User Experience (UX) sorgt dafür, dass jede Interaktion intuitiv und angenehm verläuft. Doch wie genau lässt sich das erreichen? Ein oft unterschätzter, aber entscheidender Teil dieser Arbeit ist das UX-Writing. Es sorgt dafür, dass die Sprache der Software genau das kommuniziert, was der Nutzer benötigt, um sein Ziel zu erreichen — an jedem Punkt seiner Reise durch die Anwendung.

Was ist UX-Writing und warum ist es wichtig?

UX-Writing ist dafür verantwortlich, dass die Texte innerhalb digitaler Produkte klar, verständlich und nutzerfreundlich sind. Es steht nicht für sich allein, sondern ist eng mit der Content-Strategie und der Microcopy verbunden. Diese drei Elemente arbeiten zusammen, um sicherzustellen, dass die Kommunikation innerhalb der Software konsistent und effektiv ist.

Im Gegensatz zum UX-Design, das sich mit der visuellen Gestaltung und Benutzerführung befasst, konzentriert sich das UX-Writing auf die Worte selbst. Es stellt sicher, dass Sprache und Design Hand in Hand gehen und den Nutzer optimal unterstützen.

Vereinfacht gesagt: UX-Writing bringt die Software zum Sprechen, UX-Design macht sie sichtbar.

Die Rolle von Content-Strategie und Microcopy

Content-Strategie: das große Ganze

Die Content-Strategie ist die umfassendste Disziplin und legt die Grundlagen für alle Kommunikationsmaßnahmen. Sie analysiert, welche Informationen Nutzer zu welchem Zeitpunkt benötigen – über alle Berührungspunkte hinweg, online und offline. Die Content-Strategie beantwortet strategische Fragen wie:

• Welche Botschaften sollen vermittelt werden?

• Wo und wie werden diese Botschaften platziert?

• Die Content-Strategie bildet die Basis für UX-Writing und Microcopy.

UX-Writing: der rote Faden durch die Anwendung

UX-Writing ist spezifischer und konzentriert sich auf die Texte innerhalb digitaler Produkte. Es gestaltet die User-Journey von Anfang bis Ende und sorgt dafür, dass Nutzer jederzeit wissen, wo sie sich befinden und was als Nächstes kommt. Dabei geht es um die gesamte Kommunikation zwischen Nutzer und Software, einschließlich:

• Orientierungstexte

• Ausführliche Fehlermeldungen

• Onboarding-Texte

• Hilfeseiten und vieles mehr

Microcopy: die kleinen Details

Microcopy ist eine spezielle Art von UX-Texten, die sich auf kurze, präzise Texte im Design konzentriert, wie Schaltflächen-Beschriftungen, Tooltips oder Überschriften. Diese Texte sollten einfach, verständlich, konsistent und vor allem kurz sein, um die Orientierung und das Verständnis innerhalb eines digitalen Produkts zu unterstützen, ohne das Design zu überladen.

Die Grundprinzipien des UX-Writing

Damit sind wir auch schon bei den Grundprinzipien von UX-Writing.

1. Klarheit

Texte sollten klar und eindeutig sein, um Missverständnisse zu vermeiden. Klare Anweisungen und Fehlermeldungen helfen den Nutzern, sich schnell zurechtzufinden und gewünschte Aktionen ohne Frustration durchzuführen.

2. Konsistenz

Eine einheitliche Terminologie und Schreibweise sorgt dafür, dass Nutzer die Funktionen der Software leicht verstehen. Konsistentes UX-Writing stärkt das Vertrauen und schafft ein harmonisches Benutzererlebnis.

3. Nutzerzentriertheit

UX-Writing muss die Bedürfnisse und Erwartungen der Nutzer in den Mittelpunkt stellen. Nutzerforschung und Tests helfen bei der Erstellung intuitiver und benutzerfreundlicher Inhalte.

Diese Prinzipien stellen sicher, dass UX-Texte nicht nur informieren, sondern den Nutzern aktiv helfen, ihre Ziele zu erreichen.

Beispiele für gelungenes und nicht gelungenes UX-Writing

Um den Unterschied zu verdeutlichen, was gelungenes UX-Writing bewirken kann, werfen wir einen Blick auf einige Beispiele aus der Praxis:

1. Beispiel: „Bestellung abgeschlossen“

Warum es nicht funktioniert: Dieser Text sagt dem Nutzer nur, dass die Bestellung abgeschlossen ist, gibt jedoch keine weitere Information oder Bestätigung darüber, was als Nächstes passiert. Es fehlt an einer emotionalen Bestätigung und an Informationen zu den nächsten Schritten, wie etwa einer Bestellbestätigung oder Versandbenachrichtigung.

Verbesserungsvorschlag: „Ihre Bestellung war erfolgreich! Sie erhalten in Kürze eine Bestellbestätigung per E-Mail. Vielen Dank für Ihren Einkauf!“

Warum es besser funktioniert: Der Text vermittelt dem Nutzer ein positives Gefühl, bestätigt den erfolgreichen Abschluss und stellt sicher, dass der Nutzer weiß, was als Nächstes zu erwarten ist. Dies verbessert das Vertrauen in die Anwendung und sorgt für eine positive Erfahrung.

2. Beispiel: „Fehler!“

Warum es nicht funktioniert: Diese Fehlermeldung ist unklar und wenig hilfreich. Nutzer wissen nicht, was genau schiefgelaufen ist oder wie sie das Problem beheben können. Der einfache Ausdruck „Fehler!“ erzeugt Unsicherheit und Frustration, da er keine Lösung oder Anleitung bietet. Nutzer könnten in solchen Momenten die Anwendung frustriert verlassen oder sich gezwungen sehen, den Support zu kontaktieren.

Verbesserungsvorschlag: „Es gab ein Problem beim Speichern Ihrer Daten. Bitte überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und versuchen Sie es erneut. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Support.“

Warum es besser funktioniert: Diese Nachricht bietet dem Nutzer eine klare Erklärung des Problems und gibt eine sofort umsetzbare Handlungsempfehlung. Zudem wird die Möglichkeit gegeben, den Support zu kontaktieren, was Vertrauen und Sicherheit gibt. Man weiß, was zu tun ist, um das Problem zu lösen und fühlt sich nicht hilflos.

3. Beispiel: „Fehler 404 – Seite nicht gefunden.“

Warum es nicht funktioniert: Für weniger technikaffine Nutzer kann diese Meldung eine Hürde darstellen, da unklar bleibt, wie weiter vorzugehen ist.

Verbesserungsvorschlag:

Warum es besser funktioniert: Das Beispiel zeigt, dass UX-Writing eben nicht nur der reinen Informationsvermittlung dient, sondern auch die Tonalität eines Unternehmens — selbst bei einer Fehlermeldung — wirkungsvoll transportieren kann.

Jedes Produkt kann durch gelungenes UX-Writing nur gewinnen und eine deutlich bessere Benutzererfahrung bieten.

Wenn Sie weitere Beispiele und Tipps für gutes UX-Writing suchen, empfehlen wir Ihnen die Veröffentlichungen des Arbeitskreises UX-Writing des German UPA.

Deshalb ist UX-Writing entscheidend für die Entwicklung von Software

Gutes UX-Writing ist ein starkes Werkzeug, um Nutzerinnen und Nutzern zu helfen, die Software problemlos zu nutzen und ihre Ziele zu erreichen.

Vorteile für Nutzer, die durch gutes UX-Writing entstehen

• Klarheit und Verständlichkeit: Gute UX-Texte helfen, schnell zu verstehen, was zu tun ist, und reduzieren Unsicherheiten. Durch klare Handlungsanweisungen und einfache Erklärungen vermeiden sie Missverständnisse und Frustration.

• Reduzierung von Fehlern: Präzise und verständliche Texte führen sicher durch Prozesse und reduzieren die Wahrscheinlichkeit von Fehlern.

• Erhöhte Nutzerzufriedenheit: UX Writing sorgt für eine konsistente und angenehme Nutzererfahrung. Wenn Nutzer die Software intuitiv verstehen, erhöht dies ihre Zufriedenheit und die Wahrscheinlichkeit, dass sie das Produkt langfristig nutzen.

• Förderung der Barrierefreiheit: Klare und präzise Texte machen digitale Produkte für eine breitere Zielgruppe zugänglich, einschließlich Personen mit z. B. eingeschränktem Sehvermögen, kognitiven Herausforderungen oder geringer technologischer Erfahrung. Dies verbessert nicht nur die Inklusion, sondern erfüllt auch wichtige Anforderungen der digitalen Barrierefreiheit.

Vorteile für Unternehmen, die durch gutes UX-Writing entstehen

• Weniger Supportanfragen: Wenn Nutzer die Software intuitiv verstehen und klare Anweisungen erhalten, werden Supportanfragen reduziert. Das spart nicht nur Kosten, sondern erhöht auch die Effizienz des Kundendienstes.

• Höhere Konversionsraten: Durch gut formulierte Handlungsaufforderungen und klare Informationen über die nächsten Schritte können Unternehmen die Konversionsrate erhöhen. Nutzer, die wissen, was sie zu tun haben, sind eher bereit, Aktionen wie einen Kauf abzuschließen oder ein Formular auszufüllen.

• Stärkung der Markenwahrnehmung: Konsistente und durchdachte Texte spiegeln die Werte und die Persönlichkeit der Marke wider. Sie schaffen Vertrauen und bauen eine Beziehung zum Nutzer auf.

• Langfristige Kundenbindung: Gutes UX-Writing verbessert die User Experience und kann die Kundenbindung stärken. Nutzer, die sich gut informiert und sicher fühlen, kommen eher zurück und empfehlen die Software weiter.

Wie UX-Writing Teil des Entwicklungsprozesses wird

UX-Writing sollte nicht isoliert betrachtet, sondern in jeder Phase des Softwareentwicklungsprozesses berücksichtigt werden.

Während in den frühen Projektphasen das UX-Design den visuellen Rahmen vorgibt, muss das UX-Writing-Team von Anfang an mit dem Design-Team zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Texte mit dem visuellen Design harmonieren und die richtige Benutzerführung bieten.

In der Entwicklungsphase ist es wichtig, dass das UX-Writing gemeinsam mit der Entwicklung die eigentlichen Funktionen und Interaktionen integriert und auf Basis von Feedback und Analysen des Nutzerverhaltens kontinuierlich anpasst und optimiert wird, damit Benutzeroberfläche und Texte aufeinander abgestimmt sind.

Ein weiterer wichtiger Aspekt der Nutzerzentrierung ist das Interaction Design. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Interaction Design die Benutzererfahrung verbessern kann, lesen Sie unseren Blogbeitrag "Interaction Design als Erfolgsfaktor für Software".

Fazit: UX-Writing ein weiterer Schlüssel zu erfolgreicher Software

UX-Writing spielt eine entscheidende Rolle bei der Entwicklung von Software, die sowohl benutzerfreundlich als auch markenkonform ist. Es verbessert nicht nur die Benutzererfahrung, sondern steigert auch die Effizienz und das Vertrauen der Nutzerinnen und Nutzer.

Die Integration von UX-Writing in den gesamten Entwicklungsprozess ist unerlässlich, um eine durchgängige und ansprechende Nutzererfahrung zu gewährleisten.